中央空調(diào)行業(yè)新聞

開利優(yōu)質(zhì)服務再獲“中國最佳聯(lián)絡中心”稱號

2013年12月5日，“開利客戶關懷中心”憑借其高效、可靠的服務連續(xù)6年榮膺“中國最佳聯(lián)絡中心稱號”，充分顯示其行業(yè)領導地位，并獲得客戶的高度認可。
    開利作為全球領先的暖通空調(diào)供應商，其服務部門——“開利中國客戶關懷中心”的客戶滿意度超過95%。中心提供24小時全天候客戶服務熱線，電話接通率超過98%，平均響應時間為2秒，咨詢電話結束后1分鐘，相關客戶需求將被分配至服務工程師的手持終端，確保信息即時、準確。
    通過與客戶的直接溝通，中心不斷收集、匯總、分析客戶的各種問題及訴求，定期反饋至相關部門，協(xié)助公司進一步提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量。開利秉承優(yōu)質(zhì)管理宗旨緊密跟蹤從提貨、現(xiàn)場安裝指導、開機調(diào)試、質(zhì)保服務及維修保養(yǎng)。
    聯(lián)合技術建筑及工業(yè)系統(tǒng)大中華區(qū)分銷和售后服務副總裁高志長表示，“以客為尊是開利的核心服務精神，也是持續(xù)進步的基礎。本次連續(xù)第6年榮膺‘中國最佳客戶聯(lián)絡中心’稱號是對開利售后服務最大程度的肯定，這也將激勵開利中國團隊繼續(xù)一如既往的為客戶提供高效、可信賴的售后服務。”
    “金音獎—中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM評選”是在工信部軟件與集成電路促進中心指導下，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦評選的重要獎項。開利是空調(diào)行業(yè)首家獲得該殊榮的企業(yè)。

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